Política de devoluções e reembolsos

Apoio ao Cliente – Body Klyne

Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, o nosso apoio ao cliente está à sua disposição.

📧 E-mail: contact@bodyklyne.com

⏱ Prazo de resposta: fazemos o possível para responder no prazo de 24 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).

Política de devolução

Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Findo este prazo, não poderemos oferecer qualquer reembolso ou troca.

Condições de devolução

O produto deve estar novo, por abrir e não utilizado.

O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Poderão ser solicitadas fotografias do produto por abrir para validar o seu pedido.

📧 Para iniciar uma devolução, envie os documentos solicitados para contact@bodyklyne.com.

Assim que o pedido for aprovado, comunicar-lhe-emos a morada de devolução.

➡️ Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos em promoção

Os artigos comprados com desconto ou em promoção não podem ser trocados nem reembolsados, salvo em caso de defeito de fabrico.

Produtos defeituosos

Se o seu produto apresentar um defeito de fabrico nos 30 dias seguintes à sua receção, contacte-nos fornecendo:

  • O seu número de encomenda.

  • O nome do produto em causa.

  • Uma breve descrição do problema.

  • Fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito.

Assim que o pedido for validado, procederemos, consoante o caso, a:

  • uma substituição gratuita do produto; ou

  • um reembolso integral.

Encomendas perdidas ou não recebidas

Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, não poderemos efetuar qualquer reembolso.

Se a encomenda se perder durante o transporte, enviaremos uma substituição gratuitamente.

Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou por não ter sido levantada, serão aplicados custos de reexpedição de 9 €.

Se a encomenda for devolvida por razões alheias à sua vontade (alfândegas ou incidentes logísticos), será reexpedida sem custos adicionais.

Anulação da encomenda

Pode solicitar a anulação da sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua compra.

Findo este prazo:

  • se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para a anular;

  • se a encomenda já tiver sido expedida, deverá seguir o procedimento de devolução padrão, sob reserva do cumprimento das condições de devolução.

Produto incorreto recebido

Se considerar ter recebido um artigo incorreto, contacte-nos nos 30 dias seguintes à receção, anexando:

  • Uma fotografia da etiqueta de expedição.

  • Uma fotografia do código SKU que consta da embalagem.

  • Fotografias do produto recebido e da sua embalagem.

Após verificação, propor-lhe-emos uma solução adequada com a maior brevidade possível.

O compromisso da Body Klyne

Na Body Klyne, a sua satisfação é a nossa prioridade.

Trabalhamos todos os dias para lhe oferecer uma experiência de compra fiável, transparente e da mais alta qualidade.

📧 Para qualquer questão, contacte-nos em contact@bodyklyne.com.